Банк России готовится к размещению на сайте первого рэнкинга банков по уровню жалоб клиентов. Он будет опубликован в предстоящем году, заявила заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Елена Ненахова на очередной Банковской юридической конференции «Банковское право России: выверяем фарватер», передает агентство «Прайм».
Благодаря такому шагу потребитель сможет посмотреть на эти данные и сделать более осознанный выбор. Фактически тем самым этот выбор тоже будет подталкивать банки к изменению своей корпоративной культуры, к изменению ценностей при продаже продуктов в пользу клиентов, отметила специалист.
Кроме того, на сайте ЦБ будут раскрыты меры поведенческого надзора, применяемого к банкам, добавила она. Речь идет о штрафах и предписаниях, которые вынесены в связи с некачественным, недобросовестным взаимодействием банка с клиентами, отметила Ненахова.
Ранее сообщалось, что клиенты банков стали жаловаться на сокращение лимитов по кредиткам.